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Hilfe und FAQ:

MSW-Modelle bietet ein umfangreiches Angebot an Modellspielwaren, Sammlerstücken, Sammlermodellen, Werbemodellen und Modellbausätzen an.

So finden Sie in unserem Angebot von fast 10.000 Modellen genau die Modelle, die Sie interessieren:
Wählen Sie im Modellfinder (linke Navigation) die Kriterien aus, die das Modell erfüllen muss. Je mehr sie vorgeben, desto genauer grenzen Sie die Modelle ein, die Ihnen angezeigt werden.

Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb am rechten Rand und gehen von dort zur Bestellung über.
Für die Bestellung und den Versand benötigen wir Ihre Angaben.
Sie haben die Wahl sich anzumelden als:
- Kunde (bereits registriert)
- Neukunde (registrierter Kunde werden)
- Gast

  1. Als NEUKUNDE erstellen Sie sich ein eigenes Benutzerkonto mit Passwortzugang.
    Das hat den Vorteil, dass jedesmal nach Ihrer Anmeldung alle Ihre Bestelldaten bereits zur Verfügung stehen und Sie Ihre Bestellung mit wenigen Klicks abschließen können.
    Außerdem können Sie so später Ihre bereits getätigten Bestellungen unter Bestellübersicht wieder einsehen.
  2. Als GAST bestellen Sie, wenn Sie nur einmal oder probeweise bestellen möchten, ohne ein eigenes Konto mit Passwort zu erstellen. Als Gast werden Ihre Daten nicht in unserer Datenbank gespeichert und müssen bei jeder Bestellung neu angegeben werden.

Während des Bestellvorgangs wählen Sie Lieferadresse und Zahlungsart aus. Als registrierter Kunde werden automatisch Ihre vorherigen Angaben verwendet.
Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken fassen wir Ihre Daten auf der Seite "Bestätigung (Bestellung 3/3)" zusammen. Hier haben Sie auch die Möglichkeit zu den Schritten Zahlungsart und Lieferadresse zurückzukehren um dort eventuelle Änderungen vorzunehmen oder den Bestellprozess komplett abzubrechen.

Nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben:

  1. Sie erhalten eine automatische Empfangsbestätigung an Ihre E-Mail.
    Dies ist keine Rechnung. Bitte prüfen Sie noch einmal die Angaben in dieser Bestätigung.
  2. Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie nach Prüfung auf Verfügbarkeit aller Artikel eine PDF-Rechnung an Ihre E-Mail. Zahlen Sie bitte erst nach Erhalt dieser Rechnung!
    Zusammen mit der Lieferung erhalten Sie dann Ihre Originalrechnung für Ihre Unterlagen.
  3. Bei Zahlung per Bankeinzug oder Kreditkarte ziehen wir den Betrag der Warenlieferung nach Versand der Ware von Ihrem Konto oder Kreditkarteninstitut ein. Sie erhalten Ihre Rechnung zusammen mit der Lieferung.

Der Bestellvorgang und die Vertragsunterlagen liegen ausschließlich auf Deutsch und Englisch vor.

Bestellbestätigung und Rechnung werden mindestens für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer gespeichert und können von Ihnen währenddessen jederzeit erneut angefragt werden (z.B. wg. Verlust). Rufen Sie uns dazu bitte an.

Passwort vergessen?

Kein Problem - gehen Sie auf "Login für Kunden" unter Ihr Konto.
Dort steht links unter den Anmeldefeldern der Knopf "Neues Passwort anfordern".
Sie geben noch einmal Ihre E-Mail an, mit der Sie sich bei uns registriert haben und erhalten dann ein neues Passwort.
Da der E-Mail Verkehr im Internet nicht gegen Zugriff von Dritten geschützt ist, sollten Sie danach wieder ein eigenes Passwort unter "Ihr Konto" > "Konto bearbeiten" vergeben.

Es kann passieren, dass man seine E-Mail bei der Registrierung falsch eintippt. Daher weisen wir bei Eingabe der E-Mail auch darauf hin, diese genau zu prüfen und fehlerfrei einzutragen, da Sie sonst auch keine Bestellbestätigung und Benachrichtung erhalten.
Leider gibt es aus Sicherheitsgründen keine Möglichkeit das Passwort ohne Zugriff auf die E-Mail Adresse, bzw. die E-Mail Adresse ohne Kenntnis der falschen Schreibweise und des Passwortes zu ändern.
Wenn Sie vermuten, dass Sie Ihre E-Mail falsch eingetragen oder vergessen haben, legen Sie sich daher bitte ein neues Kundenkonto mit der richtigen E-Mail an.
Sie können uns eine Nachricht schicken, damit wir versuchen können, das alte Konto mit der falschen E-Mail auf Ihren Wunsch hin zu löschen: Kontaktformular

Wenn Sie eine bereits bestätigte Bestellung ändern wollen, können Sie gerne mit uns Kontakt aufnehmen.

Lieferzeit: In 48 Stunden bei Ihnen. Bedingung hierfür: Der Artikel befindet sich an Lager.
Der Paketversand erfolgt bei uns täglich mit der Post AG.
Auslieferung: Die Auslieferung der Messe-Neuheiten erfolgt in Reihenfolge der eingegangenen Vorbestellungen.
Rückstand: Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nicht lieferbar sein, nehmen wir diesen in unsere Rückstandsdatenbank auf.
Sie brauchen diesen Artikel dann nicht mehr neu zu bestellen. Wir melden uns bei Ihnen, sobald dieser Artikel lieferbar ist.
Möchten Sie gerne wissen, welche Artikel Sie bei uns noch in Rückstand haben? Dann rufen Sie uns einfach an, wir können Ihnen das sofort sagen.

Versandkosten innerhalb Deutschlands:
Grundsätzlich werden pro Paket 4,95 Euro Versandkosten fällig.
Bei Bestellungen unter 100,- Euro mit der Zahlungsart - per Nachnahme - werden zusätzlich 7,- Euro fällig.
Bei Bestellungen unter 30,- Euro werden 9,90 Euro Versandkosten berechnet.
Bei Neukunden behalten wir uns die Nachnahmelieferung vor, hierdurch entstehen aber keine zusätzlichen Kosten.
Teillieferungen sind jederzeit möglich.
Für Transportschäden übernimmt die Firma Modellspielwaren Norbert Mietz die volle Haftung.

Versandkosten ins Ausland:

Versandkosten ins Ausland variieren je nach Zone:

Zone Zielländer Grundpreis bis 1kg jedes weitere kg
1 z.B.: Österreich, Frankreich, Italien, Vereinigtes Königreich, Niederlande, Spanien, Belgien, Irland, Schweden, Estland ... 11,00 0,43
2 z.B.: Schweiz, Norwegen, Andorra, Liechtenstein, Vatikanstadt (Heiliger Stuhl) ... 18,40 1,34
3 z.B.: Russischen Föderation, Ukraine, Gibraltar, Kasachstan, Mazedonien, Türkei, Kosovo, Serbien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro ... 41,85 3,29
4 z.B.: Jordan, Albanien, Libanon, Syrien, Tunesien, Ägypten, Katar, Kuwait, Algerien, Libyen ... 27,70 4,50
5 z.B.: Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Thailand, Hongkong, Japan, Indonesien, Singapur, Indien, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien ... 39,13 4,50
6 z.B.: Burundi, Anguilla, Nörtliche Mariana Inseln, Guatemala, Usbekistan, Samoa, Mali, Norfolk-Inseln, Tonga, Honduras, Mongolei ... 34,71 6,30

Bei Lieferungen außerhalb von Deutschland berechnen wir die entstehenden Kosten. Nachlieferungen sind Versandkostenpflichtig.
Besteller aus dem Ausland erhalten eine Vorrausrechnung inkl. der anfallenden Versandkosten vor Lieferung.

Rückgabe:
Auf alle Modelle gewähren wir Ihnen ein Rückgaberecht innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Sendung.

Rückversand: Grundsätzlich müssen Pakete frei gemacht sein, unfreie Pakete nehmen wir nicht an.
Vor dem Rückversand defekter Modelle, müssen Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Sie bekommen dann von uns eine Paketmarke zugesendet.

  1. per Vorkasse
  2. per Bankeinzug
  3. per PayPal
  4. per Kreditkarte
  5. auf Rechnung (nach Freischaltung)

WICHTIG: Warten Sie bitte immer unsere Rechnung ab, bevor Sie zahlen!

Die Rechnung erhalten Sie als PDF per E-Mail oder per Post.
Wir müssen erst prüfen, ob Ihre bestellten Artikel auch wirklich alle verfügbar sind, da wir auch viele Artikel aus Partnerverlagen anbieten.

Unsere Newsletter schicken wir an Ihre E-Mailadresse, sofern Sie das Häkchen "Newsletter" in Ihrem Konto aktiviert haben.
Bei Konto-Neuerstellung ist der Newsletter vorausgewählt.
Sie können das Häkchen bei "Newsletter" in Ihrem Kundenkonto entfernen und erhalten keine Newsletter mehr.

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Der wichtigste Schutz ist aber Ihr eigenes Passwort. Geben Sie es niemals an andere Personen weiter und vermeiden Sie zu einfache Passwörter!
Innerhalb von Sekunden geknackt werden beispielsweise: "abc123", "123456", "Modellbau", "Caterpillar08".
Ein besseres Passwort wäre z.B.: "koala! 49@KARTEN"
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